¿Qué productos ofrecen?
Brindamos productos alimenticios 100% cubanos, productos de aseo y belleza y misceláneas. Además, brindamos otros servicios.
¿Cómo es la calidad de sus productos?
Los productos del campo son entregados siempre frescos, correspondiendo a la descripción que se haya hecho de ellos en nuestra tienda virtual. Los productos procesados son entregados antes de su fecha de caducidad, en los envases sellados, garantizando su integridad.
¿De dónde vienen los productos?
Nuestra gama de productos se divide en dos: los producidos en los campos de Cuba, y los adquiridos en redes de tiendas tanto en Cuba como en el extranjero. El origen puede ser diverso, pero la calidad siempre es la misma: superior.
¿En qué provincias ofertan cenas?
La oferta de cenas dependerá de la disponibilidad real diaria. Por favor, consulte nuestra tienda virtual para que verifique si hay disponibilidad actualmente en su provincia de preferencia.
¿Todas las cenas son entregadas a domicilio?
Sí, es parte de nuestra política que el servicio sea realizado de manera integral: desde la compra hasta la entrega.
¿Qué pasa si la cena no cumple con lo pactado?
En ese caso, se procede como se establece en la Política de devolución.
¿Puedo enviar paquetes mediante To2Fácil?
Ese servicio aún no está disponible. Si le interesa, contáctenos, para poder mantenerlo informado en caso de incorporar este servicio.
¿Ofrecen bonos?
Sí, ofrecemos bonos promocionales a quienes ganen nuestros concursos y participen activamente en nuestras redes sociales.
¿Puedo elegir varios destinatarios?
Sí. En nuestro formulario incluimos dos destinatarios: el principal, quien será el receptor ideal de la compra, y un segundo beneficiario, quien recibirá la compra si el primero no se encontrara disponible. Para mayor información, remítase a nuestros Términos y Condiciones
¿Puedo cambiar el destinatario de mi compra?
Una vez que se registre el destinatario, no podrá cambiarse. Sin embargo, ofrecemos la posibilidad de designar no solo uno, sino dos posibles destinatarios. Así, si el primero no estuviera disponible, el segundo beneficiario recibiría la compra
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Los tiempos de entrega dependen de cada provincia, pero nunca excedemos los cinco días.
¿Cómo puedo rastrear mi compra?
Desde el momento en que la realiza, puede contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente, al +1 (786) 209 1709 por mensaje de Whatsapp, o al correo info@to2facil.com
¿Puedo comprar desde Europa?
Sí, trabajamos con clientes de todo el mundo.
¿Puedo cambiar un producto de un combo por otro en existencia pero no incluido en el combo?
Esta posibilidad no está disponible en estos momentos. Si accede a la Tienda Virtual verá que puede comprar no solo combos, sino productos independientes; así, si desea comprar un producto extra lo puede hacer.
¿A cuántas provincias les prestan servicio?
Hacemos nuestro mayor esfuerzo por estar presentes en todas, lo cual no es posible siempre. Por favor, acceda a nuestra tienda virtual para chequear si en estos momentos hay disponibilidad de productos en su provincia de destino.
¿Hay descuentos para clientes fieles?
Sí, está dentro de nuestra política agradecer a quienes nos prefieren.
¿Cuál es el modo de entrega?
To2Fácil trabaja para la comunidad de la familia cubana, así que la entrega siempre será a domicilio.
¿Qué beneficios tiene?
El 2.5% de las ventas de bonificación, el dinero no se entregará, sino que se acumula para poder disponer luego de cualquier servicio o producto de los que dispongamos.
¿Con cuáles tarjetas puedo pagar?
Además de las siempre usadas Visa y MasterCard, aceptamos Amex, Discover, Unión Pay, JCB, Diners Club, y Maestro
¿Puedo pagar con tarjetas emitidas en Cuba?
No, desafortunadamente esa opción no está disponible en estos momentos
¿Qué monedas aceptan?
Aceptamos tanto dólares como euros, pesos mexicanos, entre otras divisas. Al momento de la compra, la pasarela efectúa el cambio vigente respecto al dólar.
¿Puedo pagar en euros?
Sí, se aceptan tanto como los dólares. Al efectuar la compra, aplicaremos automáticamente la tasa cambiaria establecida con relación al dólar
¿Mi cuenta está protegida?
Sí, en nuestra Política de Privacidad podrá encontrar los términos que aplicamos.
¿Puedo pagar con PayPal?
Usamos otra plataforma de pago: Stripe. Esto no significa ningún inconveniente para realizar sus transacciones.
¿Puedo pagar mediante transferencia?
Todos los pagos son efectuados mediante Stripe. Así garantizamos la seguridad de sus cuentas.
¿Qué hacer para cancelar una compra?
Para cancelar una compra debes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente, por el teléfono +1 (786) 2091 1709, o el correo info@to2facil.com. Al momento de recibir tu pedido, se tramitará acorde a lo establecido en nuestra Política de Devoluciones.
¿Qué sucede si cancelo una compra?
Puede consultar nuestros Términos y Condiciones y Política de Devolución, en los que se establecen los plazos y pagos por concepto de cancelación.
¿Cuánto tiempo demora su reembolso?
Como máximo, 48 horas, según se establece en la Política de Devolución.
¿En qué tiempo puedo devolver un producto que no me satisface?
Todas las devoluciones deben efectuarse al momento de la recepción de los productos, siguiendo lo establecido en la Política de devoluciones.
¿Por qué vías me puedo comunicar con la agencia?
Estamos disponibles por el correo info@to2facil.com y por mensajes de Whatsapp al número +1 (786) 209 1709, además de nuestras redes sociales y el chat del sitio web.
¿En qué horario atienden al público?
Todos los días, nuestro horario de oficina es de 10:00 a.m a 09:00 p.m, por el número +1 (786) 209 1709 (solo mensajes de Whatsapp) y el correo info@to2facil.com